Refund and Support Promise

Our voluntary refund promise

We want you to get real value from the digital content and materials you purchase. We offer a voluntary refund if, after you tell us about the problem, we cannot fix either of the following within a reasonable time:

• • you cannot access the digital content or materials you purchased in your library; or
• • a download that was expressly promised in the product listing and order at purchase fails.

To use this promise, contact support@theexperttrack.com within 14 days of purchase with a short description of the problem and your Lemon Squeezy receipt order number if you have it. Whenever you tell us about a duplicate charge, we will refund the duplicate order in full through Lemon Squeezy and keep your original order. Whenever you tell us about a mistaken charge or a purchase that never reached your library, we will put it right, including by a refund where appropriate.

Apart from these cases, we do not offer voluntary refunds, for example because you have changed your mind. This voluntary promise is separate from, and in addition to, any statutory right to withdraw explained in section 6.5 of our Terms.

Nothing in this policy limits your rights under applicable consumer law, including rights relating to digital content that is faulty, not as described or not supplied, and any statutory right of withdrawal. The 14-day period applies only to this voluntary promise and does not shorten any legal time limit. Downloading, viewing or using content does not by itself remove those rights.

If you bought before this policy took effect, the refund terms that applied to your purchase continue to apply where they are more favourable to you.

You can send product, access and refund requests to support@theexperttrack.com. We record your request, review the purchase and the reason for the request, and arrange any eligible refund through Lemon Squeezy. Lemon Squeezy processes the payment refund and may also make refund decisions under its Buyer Terms. Our review does not limit your statutory rights or Lemon Squeezy's own authority under its applicable terms. You may also contact Lemon Squeezy for payment-transaction support.

Effect of a refund or price reduction

When a purchase ends, for example after a full refund under our voluntary refund promise, a valid withdrawal or termination of the contract, access supplied only by that purchase is removed and the licence in clause 5.1 ends for that purchase.

A price reduction you are entitled to by law does not end your purchase. Your access and licence continue, even if the reduction equals the full price.

When we refund a duplicate order, we refund the duplicate in full and keep your original order and its access.

We do not routinely offer partial refunds. If we agree one with you, we will tell you in writing before it is processed whether your purchase and access continue.

Access supported by another valid paid purchase, including the same digital content bought separately or in a bundle, is not affected. Your other purchases are unaffected.

Payment disputes

If you raise a chargeback or other payment dispute, access supplied only by the disputed order may be removed while the dispute is open. We do not send a separate automatic message when this happens; you can contact support@theexperttrack.com at any time. Access supported by any other valid purchase is not affected. We review dispute outcomes manually. If the dispute is withdrawn or decided in our favour and the payment remains valid, we will verify the outcome and restore access supplied by that order, subject to any separate lawful restriction that we explain to you. Contact support if access has not been restored. If the payment is reversed, access supplied only by that order remains removed, subject to your applicable rights. A dispute or its outcome does not by itself limit any rights you have under applicable law, for example where the content was not supplied or was faulty. Please contact us first if possible because many issues can be resolved directly. Doing so is not a condition of exercising a statutory or payment-provider right.

Bundles

A voluntary full refund of a bundle under our refund promise covers the whole bundle and ends access supplied only by that bundle. A statutory remedy concerning a bundle or an item in it is assessed by its type: a price reduction does not end access, and termination ends only the purchase or item that the law allows to be ended. Access you hold under a separate, unaffected purchase is not removed.

Statutory right to withdraw

This section describes legal rights to withdraw from (cancel) a purchase. These statutory rights are separate from, and in addition to, our voluntary refund promise in section 6.1. If you have a statutory right, you can use it whether or not the voluntary promise also applies.

Who has the right. If you are a consumer in the European Union or the United Kingdom, you generally have the right to withdraw from a distance contract within 14 days without giving any reason. Consumers elsewhere may have different rights under their local law.

Withdrawal period. For digital content that is not supplied on a physical medium, the withdrawal period expires 14 days after the day on which the contract is concluded. The contract is concluded on the day you submit your order at checkout. If the law gives you a longer period, for example because the required information about your right to withdraw was not given to you, that longer period applies.

Immediate access and withdrawal. We normally provide access after successful payment processing without waiting for the separate access-confirmation email. We will not treat your statutory right to withdraw as lost unless we can demonstrate that all applicable legal conditions have been met: supply has actually begun; before it began, you expressly asked for supply to begin during the withdrawal period and acknowledged that you would lose your right to withdraw, and you received the required confirmation of that request and acknowledgement on a durable medium at the time required by law. Where a required condition is not met, you keep your right to withdraw for the full applicable period and you do not have to pay for digital content supplied before you withdraw. A later email does not by itself establish that the right has been lost. Account creation, payment, an entitlement record or acceptance of Terms alone is not proof that all conditions have been met. Immediate access does not remove our obligation to provide any confirmation or withdrawal facility required by law.

How to withdraw. To withdraw, inform Lemon Squeezy, our merchant of record and the seller under your purchase contract, of your decision by a clear statement, using the contact details on your receipt. You can also email support@theexperttrack.com for help or to send us your request. We will record when it reaches us, review it and forward any notice requiring Lemon Squeezy's action without delay. Please include your order number if you have it; otherwise, give details that allow the purchase to be identified, such as the email address used at checkout and the date of purchase. You may use the model withdrawal form in our Refund & Support Promise, but you do not have to. You may also use any other withdrawal method available under applicable law or Lemon Squeezy's applicable process. We do not reject a valid request merely because it reaches us through a different channel.

When your notice is effective. Your withdrawal is in time if you send your notice before the withdrawal period expires in accordance with applicable law. We record the date and time of a notice sent to us. The legal effect of a notice and the reimbursement deadline follow applicable law; our support review or forwarding arrangements do not postpone a deadline or remove any earlier effective date recognised by law.

How we handle your notice. We review the purchase, the request and any relevant evidence to determine the remedy that applies. We consider statutory withdrawal, other mandatory rights and our voluntary refund promise separately. If reimbursement is due, we arrange it through Lemon Squeezy and explain the outcome. If a particular right does not apply, we explain why and consider any other available remedy. We do not treat our support review as an exclusive discretion to refuse a remedy required by law.

Reimbursement. If you validly withdraw, all payments received from you for that purchase will be reimbursed without undue delay and in any event no later than 14 days after the day on which the relevant trader is informed of your withdrawal in accordance with applicable law. Any earlier deadline or effective notice required by law is preserved. Reimbursement is made through Lemon Squeezy, our merchant of record, using the same means of payment you used for the original transaction, unless you have expressly agreed otherwise. You will not incur any fees as a result of the reimbursement. Access linked only to that purchase ends when you withdraw.

Refund payment timing

An approved refund is returned through Lemon Squeezy to the original payment method, subject to applicable law and the payment provider's process. The time for the funds to appear depends on the payment method, bank and provider processing. This does not extend any legally required refund deadline.

Model withdrawal form

You may complete and send this form if you wish to withdraw from the contract and have a statutory right to do so. You do not have to use it.

To: Lemon Squeezy, our merchant of record, using the legal name and contact details shown on your receipt. For assistance or forwarding, you may also send your request to The Expert Track L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates, email: support@theexperttrack.com. We will record receipt and forward any notice requiring Lemon Squeezy's action without delay. This assistance does not postpone a legal deadline or exclude a notice that is effective under applicable law.

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract for the supply of the following digital content (*):

Ordered on (*):

Order number (if available):

Email address used at checkout:

Name of consumer(s):

Address of consumer(s):

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):

Date:

(*) Delete as appropriate.

Contact and related terms

For product, access and refund questions, email support@theexperttrack.com. Include your Lemon Squeezy receipt order number and a short description of your request. Do not send passwords, login codes or full payment-card details.

This page should be read with section 6 of The Expert Track Terms. Lemon Squeezy's payment-transaction terms are its Buyer Terms (https://www.lemonsqueezy.com/buyer-terms). Nothing on this page overrides mandatory consumer rights.

وعدنا بالاسترداد والدعم

وعدنا الطوعي بالاسترداد

نريد أن تحصل على قيمة حقيقية من المحتوى والمواد الرقمية التي تشتريها. ونقدّم استردادًا طوعيًا إذا عجزنا، بعد إبلاغك إيانا بالمشكلة، عن إصلاح أيٍّ مما يلي خلال مدة معقولة:

• • تعذّر وصولك إلى المحتوى أو المواد الرقمية التي اشتريتها في مكتبتك؛ أو
• • فشل تنزيلٍ وُعد به صراحةً في صفحة المنتج وفي الطلب وقت الشراء.

للاستفادة من هذا الوعد، تواصل مع support@theexperttrack.com خلال 14 يومًا من الشراء مع وصف موجز للمشكلة، ورقم الطلب في إيصال ليمون سكويزي إن توفر لديك. ومتى أبلغتنا بخصم مكرر، سنرد قيمة الطلب المكرر كاملةً عبر ليمون سكويزي ونُبقي على طلبك الأصلي. ومتى أبلغتنا بخصم خاطئ أو بعملية شراء لم تصل إلى مكتبتك، سنعالج الأمر، بما في ذلك عن طريق الاسترداد عند الاقتضاء.

فيما عدا هذه الحالات، لا نقدّم استردادًا طوعيًا، ومن ذلك مثلًا تغيير رأيك. ويُعدّ هذا الوعد الطوعي منفصلًا عن أي حق قانوني في الانسحاب مبيّن في القسم 6.5 من شروطنا، وإضافةً إليه.

لا يقيّد أي شيء في هذه السياسة حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالمحتوى الرقمي المعيب أو غير المطابق للوصف أو غير المورَّد، وأي حق قانوني في الانسحاب. وتسري مدة الأربعة عشر يومًا على هذا الوعد الطوعي فقط، ولا تُقصّر أي مهلة قانونية. ولا يؤدي تنزيل المحتوى أو الاطلاع عليه أو استخدامه بحد ذاته إلى إسقاط تلك الحقوق.

إذا كنت قد اشتريت قبل نفاذ هذه السياسة، تظل شروط الاسترداد التي كانت تسري على عملية شرائك مطبقةً متى كانت أفضل لك.

يمكنك إرسال الطلبات المتعلقة بالمنتجات والوصول والاسترداد إلى support@theexperttrack.com. نسجّل طلبك، ونراجع عملية الشراء وسبب الطلب، ونرتّب أي استرداد مستحق عبر ليمون سكويزي. وتتولى ليمون سكويزي معالجة رد المبلغ، وقد تتخذ أيضًا قرارات الاسترداد بموجب شروط المشتري الخاصة بها. ولا تقيّد مراجعتنا حقوقك القانونية أو صلاحيات ليمون سكويزي المستقلة بموجب شروطها المطبقة. ويمكنك أيضًا التواصل مع ليمون سكويزي للدعم المتعلق بمعاملة الدفع.

أثر الاسترداد أو تخفيض السعر

عند انتهاء عملية شراء، كأن يكون ذلك بعد استرداد كامل بموجب وعدنا الطوعي بالاسترداد، أو انسحاب صحيح، أو فسخ العقد، يُلغى الوصول المقدّم بموجب تلك العملية وحدها، وينتهي الترخيص الوارد في البند 5.1 بالنسبة إليها.

لا يؤدي تخفيض السعر الذي يحق لك بموجب القانون إلى إنهاء عملية الشراء. ويستمر وصولك وترخيصك، حتى لو بلغ التخفيض كامل السعر.

عند رد قيمة طلب مكرر، نرد قيمة الطلب المكرر كاملةً ونُبقي على طلبك الأصلي والوصول المرتبط به.

لا نقدّم عادةً استردادًا جزئيًا. وإذا اتفقنا معك على ذلك، فسنبلغك كتابيًا قبل تنفيذه بما إذا كانت عملية الشراء والوصول سيستمران.

لا يتأثر الوصول المستند إلى عملية شراء مدفوعة صحيحة أخرى، بما في ذلك شراء المحتوى الرقمي نفسه بشكل منفصل أو ضمن حزمة. ولا تتأثر مشترياتك الأخرى.

النزاعات المتعلقة بالدفع

إذا قدّمت طلب استرجاع مدفوعات (Chargeback) أو أي نزاع آخر يتعلق بالدفع، فقد يُلغى الوصول المقدّم بموجب الطلب محل النزاع وحده طوال مدة النزاع. ولا نرسل رسالة تلقائية منفصلة عند حدوث ذلك؛ ويمكنك التواصل مع support@theexperttrack.com في أي وقت. ولا يتأثر الوصول المستند إلى أي عملية شراء صحيحة أخرى. نراجع نتائج النزاعات يدويًا. وإذا سُحب النزاع أو فُصل فيه لصالحنا وظل الدفع صحيحًا، فسنتحقق من النتيجة ونعيد الوصول المقدّم بموجب ذلك الطلب، مع مراعاة أي قيد قانوني مستقل نوضحه لك. تواصل مع الدعم إذا لم يُعَد الوصول. وإذا رُدّ المبلغ المدفوع، يظل الوصول المقدّم بموجب ذلك الطلب وحده ملغًى، مع مراعاة حقوقك المطبقة. ولا يقيّد النزاع أو نتيجته بحد ذاته أي حقوق لك بموجب القانون المعمول به، كأن يكون المحتوى لم يُورَّد أو كان معيبًا. نرجو التواصل معنا أولًا إن أمكن، لأن كثيرًا من المشكلات يمكن حلها مباشرةً. ولا يُعدّ ذلك شرطًا لممارسة أي حق قانوني أو أي حق لدى مزوّد خدمة الدفع.

الحزم

يشمل الاسترداد الطوعي الكامل لقيمة حزمة بموجب وعدنا بالاسترداد الحزمةَ بأكملها، وينهي الوصول المقدّم بموجب تلك الحزمة وحدها. ويُقيَّم أي سبيل انتصاف قانوني يتعلق بحزمة أو بعنصر منها بحسب نوعه: فتخفيض السعر لا ينهي الوصول، والفسخ لا ينهي إلا عملية الشراء أو العنصر الذي يجيز القانون إنهاءه. ولا يُلغى الوصول الذي تملكه بموجب عملية شراء منفصلة لم تتأثر.

الحق القانوني في الانسحاب

يبيّن هذا القسم الحقوق القانونية في الانسحاب من عملية الشراء (إلغائها). وهذه الحقوق القانونية منفصلة عن وعدنا الطوعي بالاسترداد الوارد في القسم 6.1، وإضافةً إليه. وإذا كان لك حق قانوني، يمكنك ممارسته سواء انطبق الوعد الطوعي أيضًا أم لا.

من يملك هذا الحق: إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، يحق لك عمومًا الانسحاب من عقد مُبرم عن بُعد خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب. وقد يتمتع المستهلكون في أماكن أخرى بحقوق مختلفة بموجب قوانينهم المحلية.

مدة الانسحاب: بالنسبة إلى المحتوى الرقمي غير المقدّم على وسيط مادي، تنتهي مدة الانسحاب بعد 14 يومًا من اليوم الذي يُبرم فيه العقد. ويُبرم العقد في اليوم الذي تقدّم فيه طلبك في صفحة الدفع. وإذا منحك القانون مدة أطول، كأن تكون المعلومات المطلوبة عن حقك في الانسحاب لم تُقدَّم إليك، تسري تلك المدة الأطول.

الوصول الفوري والانسحاب: نوفر الوصول عادةً بعد إتمام معالجة الدفع بنجاح، دون انتظار رسالة البريد الإلكتروني المنفصلة لتأكيد إتاحة الوصول. ولن نَعُدّ حقك القانوني في الانسحاب ساقطًا ما لم نتمكن من إثبات استيفاء جميع الشروط القانونية المنطبقة: أن يكون التوريد قد بدأ فعليًا؛ وأن تكون، قبل بدئه، قد طلبت صراحةً بدء التوريد خلال مدة الانسحاب وأقررت بأنك ستفقد حقك في الانسحاب، وأن تكون قد تلقيت التأكيد المطلوب لذلك الطلب والإقرار على وسيط دائم في الوقت الذي يقتضيه القانون. وإذا تخلّف أي شرط مطلوب، تحتفظ بحقك في الانسحاب طوال المدة المطبقة كاملة، ولا يلزمك الدفع مقابل المحتوى الرقمي المورَّد قبل انسحابك. ولا تثبت رسالة بريد إلكتروني لاحقة، بحد ذاتها، فقدان ذلك الحق. ولا يُعد إنشاء الحساب أو الدفع أو سجل الاستحقاق أو قبول الشروط وحده دليلًا على استيفاء جميع الشروط. ولا يعفينا الوصول الفوري من التزامنا بتقديم أي تأكيد أو إتاحة أي وسيلة للانسحاب يقتضيها القانون.

كيفية الانسحاب: للانسحاب، أبلغ ليمون سكويزي، التاجر المسجّل لدينا والبائع بموجب عقد شرائك، بقرارك ببيان واضح، باستخدام بيانات التواصل الواردة في إيصالك. ويمكنك أيضًا مراسلة support@theexperttrack.com للحصول على المساعدة أو لإرسال طلبك إلينا. سنسجّل وقت وصوله إلينا، ونراجعه، ونحيل دون تأخير أي إشعار يتطلب إجراءً من ليمون سكويزي. يُرجى ذكر رقم طلبك إن توفر لديك؛ وإلا فقدّم بيانات تتيح التعرف على عملية الشراء، مثل البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع وتاريخ الشراء. ويجوز لك استخدام نموذج الانسحاب الوارد في وعدنا بالاسترداد والدعم، ولكنك غير ملزم بذلك. ويجوز لك أيضًا استخدام أي وسيلة انسحاب أخرى متاحة بموجب القانون المعمول به أو وفق الإجراءات المطبقة لدى ليمون سكويزي. ولا نرفض طلبًا صحيحًا لمجرد وصوله إلينا عبر قناة مختلفة.

متى يسري إشعارك: يُعدّ انسحابك في الموعد إذا أرسلت إشعارك قبل انتهاء مدة الانسحاب وفقًا للقانون المعمول به. ونسجّل تاريخ ووقت الإشعار المرسل إلينا. ويتحدد الأثر القانوني للإشعار والموعد النهائي لرد المبالغ وفقًا للقانون المعمول به؛ ولا تؤخر مراجعة الدعم أو ترتيبات الإحالة لدينا أي مهلة، ولا تُسقط أي تاريخ أسبق يعترف به القانون لسريان الإشعار.

كيف نتعامل مع إشعارك: نراجع عملية الشراء والطلب وأي أدلة ذات صلة لتحديد سبيل الانتصاف المطبق. وننظر بصورة منفصلة في الحق القانوني في الانسحاب، والحقوق الإلزامية الأخرى، ووعدنا الطوعي بالاسترداد. وإذا كان رد المبالغ مستحقًا، نرتّبه عبر ليمون سكويزي ونوضح النتيجة. وإذا لم ينطبق حق معين، نوضح السبب وننظر في أي سبيل انتصاف آخر متاح. ولا نعدّ مراجعة الدعم سلطة تقديرية حصرية لرفض سبيل انتصاف يفرضه القانون.

رد المبالغ: إذا انسحبت انسحابًا صحيحًا، تُرد إليك جميع المبالغ المستلمة منك عن تلك العملية دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من اليوم الذي يُبلَّغ فيه التاجر المعني بانسحابك وفقًا للقانون المعمول به. ولا يُمس بأي مهلة أسبق أو بأي إشعار نافذ يقتضي القانون الاعتداد به. ويتم الرد عبر ليمون سكويزي، التاجر المسجّل لدينا، باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم توافق صراحةً على خلاف ذلك. ولن تتحمل أي رسوم نتيجة الرد. وينتهي الوصول المرتبط بتلك العملية وحدها عند انسحابك.

توقيت دفع المبالغ المستردة

يُعاد المبلغ المسترد المعتمد عبر ليمون سكويزي إلى وسيلة الدفع الأصلية، مع مراعاة القانون المعمول به وإجراءات مزوّد خدمة الدفع. ويعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ على وسيلة الدفع والمصرف ومعالجة المزوّد. ولا يمدد ذلك أي مهلة قانونية للاسترداد.

نموذج الانسحاب

يمكنك تعبئة هذا النموذج وإرساله إذا كنت ترغب في الانسحاب من العقد وكان لك حق قانوني في ذلك. ولست ملزمًا باستخدامه.

إلى: ليمون سكويزي، التاجر المسجّل لدينا، باستخدام الاسم القانوني وبيانات التواصل الواردة في إيصالك. وللحصول على المساعدة أو لإحالة الطلب، يمكنك أيضًا إرساله إلى ذا إكسبرت تراك ش.ذ.م.م - م.ح، ميدان جراند ستاند، الطابق السادس، شارع ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة، البريد الإلكتروني: support@theexperttrack.com. سنسجّل استلامه ونحيل دون تأخير أي إشعار يتطلب إجراءً من ليمون سكويزي. ولا تؤخر هذه المساعدة أي مهلة قانونية، ولا تستبعد أي إشعار نافذ بموجب القانون المعمول به.

أُبلغكم/نُبلغكم (*) بموجب هذا بأنني/بأننا (*) أنسحب/ننسحب (*) من عقدي/عقدنا (*) الخاص بتوريد المحتوى الرقمي التالي (*):

تاريخ الطلب (*):

رقم الطلب (إن توفر):

البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع:

اسم المستهلك/المستهلكين:

عنوان المستهلك/المستهلكين:

توقيع المستهلك/المستهلكين (فقط إذا قُدِّم هذا النموذج ورقيًا):

التاريخ:

(*) احذف ما لا ينطبق.

التواصل والشروط ذات الصلة

للاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والوصول والاسترداد، راسلنا عبر support@theexperttrack.com. واذكر رقم الطلب في إيصال ليمون سكويزي ووصفًا موجزًا لطلبك. لا ترسل كلمات المرور أو رموز تسجيل الدخول أو بيانات بطاقة الدفع كاملة.

تُقرأ هذه الصفحة مع القسم 6 من شروط ذا إكسبرت تراك. وتتمثل شروط ليمون سكويزي الخاصة بمعاملات الدفع في شروط المشتري الخاصة بها (https://www.lemonsqueezy.com/buyer-terms). ولا يلغي أي شيء في هذه الصفحة حقوق المستهلك الإلزامية.