Customer FAQ
Buying
1 What exactly do I get when I buy digital content
You receive the digital content or materials expressly listed in the product listing and order at purchase, with access through your personal Expert Track library. The listing and order describe the included contents, language, formats and delivery method.
Some materials may be offered as downloads and others for online-only access. Use the delivery format stated for your purchase. Editable files, interactive tools, in-site answers and saved-progress features are included only where expressly listed.
Future digital content, separate materials and new features are not automatically included in your purchase.
2 What is included in a bundle of digital materials
A bundle includes only the digital content or materials expressly listed as part of that offer and your order at purchase. Check the product listing and checkout for the current contents, delivery formats, availability and total price before buying.
Future content, separate materials, tools, courses and memberships are not included automatically. Any additional inclusion must be expressly stated in the product listing and order at purchase.
The materials are educational. They do not guarantee a promotion, income, customers or sales. Any practical plan or suggested timeframe is guidance, not a promise of a particular result.
3 Why do I need an account before buying
Your purchase is linked to your personal Expert Track library. Create an account or sign in before starting checkout, and use that same account to access your purchase afterwards. Follow any account-verification steps shown during signup. You must meet the age requirement in our Terms.
The email used for your Expert Track account may differ from the billing or receipt email you provide during payment. The account used to start checkout is the one to use for library access.
4 Who processes my payment
Lemon Squeezy is the merchant of record for the payment transaction. It processes the payment and handles receipts, applicable transaction taxes and refunds under its Buyer Terms and applicable law. The Expert Track provides the learning materials and product-access support.
Payment-card details are entered in Lemon Squeezy's checkout. Do not send card details to The Expert Track by email. See the Privacy Policy for how account and order information is handled.
5 What currency and payment methods are supported
The currency, total price and payment methods available for your purchase are shown at checkout before you pay. Available methods can depend on your location and device. Your bank or payment provider may apply its own currency-conversion rate or fees.
6 Will I get an invoice or receipt
Your payment receipt is provided separately by Lemon Squeezy. Invoice options, where available, are provided through Lemon Squeezy. Check the receipt email for available document and correction options, or contact support@theexperttrack.com with your receipt order number so we can help you find the appropriate support route. This does not limit any legal entitlement to an invoice.
The Expert Track access email is separate from your Lemon Squeezy payment documents.
7 Is VAT or sales tax added
Our prices are set excluding tax, and Lemon Squeezy calculates and collects any applicable tax at checkout. Where the law requires prices to include tax, for example for consumers in the EU and UK, the price we show you already includes it. Either way, the full total is shown before you pay. Review the final total before paying.
Access
8 When do I get access
After payment is confirmed, the purchase is linked to the Expert Track account you used to start checkout. Processing may take a moment. Sign in at https://theexperttrack.com/account and check your library.
If payment is confirmed but your purchase or its documents are still missing, contact support@theexperttrack.com with your Lemon Squeezy receipt order number and a short description of the problem. Please don't purchase the product again while we check it.
9 I paid but nothing is in my library
Make sure you're signed in with the Expert Track account you used to start checkout, then refresh your library. This may be different from the email shown on your Lemon Squeezy receipt.
If access is still missing, email support@theexperttrack.com with the receipt order number and your intended account email. If the receipt used a different email, mention that too. We'll check the payment and account link and explain any verification needed. Please don't buy again while we investigate.
10 Can I download the files
Downloads are available only for materials expressly offered for download in the product listing and order at purchase. Materials expressly supplied for online-only access are read or used in your signed-in member library and do not include a product download button.
Any permitted download remains subject to the Terms that apply to your purchase. You may not share or redistribute the purchased materials.
For online-only materials, you may select and copy text for your own personal notes, but printing and downloading are not included. Do not rely on offline access, editable files, in-site annotation, saved answers or other features unless expressly included in the product listing and order at purchase. For exercises, use your own notes or document where the materials direct you to do so.
11 Which devices can I use
Check the product listing for the stated formats, compatibility, accessibility and access requirements before buying. Materials supplied for online viewing require a current compatible browser, an internet connection and a signed-in account. Downloadable files require software compatible with the format actually supplied.
If a document does not display correctly, contact support@theexperttrack.com with the document title, device, browser or reader, and any error message.
Refunds and updates
12 What is the refund policy
We want you to get real value from the digital content and materials you purchase. We offer a voluntary refund if, after you tell us about the problem, we cannot fix either of the following within a reasonable time:
- • you cannot access the digital content or materials you purchased in your library; or
- • a download that was expressly promised in the product listing and order at purchase fails.
To use this promise, contact support@theexperttrack.com within 14 days of purchase with a short description of the problem and your Lemon Squeezy receipt order number if you have it. Whenever you tell us about a duplicate charge, we will refund the duplicate order in full through Lemon Squeezy and keep your original order. Whenever you tell us about a mistaken charge or a purchase that never reached your library, we will put it right, including by a refund where appropriate.
Apart from these cases, we do not offer voluntary refunds, for example because you have changed your mind. This voluntary promise is separate from, and in addition to, any statutory right to withdraw explained in section 6.5 of our Terms.
Nothing in this policy limits your rights under applicable consumer law, including rights relating to digital content that is faulty, not as described or not supplied, and any statutory right of withdrawal. The 14-day period applies only to this voluntary promise and does not shorten any legal time limit. Downloading, viewing or using content does not by itself remove those rights.
If you bought before this policy took effect, the refund terms that applied to your purchase continue to apply where they are more favourable to you.
You can send product, access and refund requests to support@theexperttrack.com. We record your request, review the purchase and the reason for the request, and arrange any eligible refund through Lemon Squeezy. Lemon Squeezy processes the payment refund and may also make refund decisions under its Buyer Terms. Our review does not limit your statutory rights or Lemon Squeezy's own authority under its applicable terms. You may also contact Lemon Squeezy for payment-transaction support.
If you are a consumer in the EU or UK, you may also have a separate statutory right to withdraw within 14 days after the contract is concluded, which happens when you submit your order at checkout, or within any longer period the law gives you. Tell Lemon Squeezy, our merchant of record, using the details on your receipt; you can also email support@theexperttrack.com for assistance or to send us your request. We record receipt, review the request and forward any notice requiring Lemon Squeezy's action without delay. This does not postpone a legal deadline or exclude any effective notice under applicable law. Your order number helps but is not required if the purchase can otherwise be identified. Details are in section 6.5 of the Terms and in the Refund & Support Promise. For payment disputes and bundle details, see section 6 of the Terms.
13 What happens to my access if I am refunded
If a purchase ends, for example after a full refund, a valid withdrawal or termination, access provided only by that purchase is removed and you must stop using copies downloaded under it. A price reduction you are entitled to by law does not end your access, even if it equals the full price. A refunded duplicate order does not affect your original order. Access from another valid paid purchase remains active.
A voluntary full refund of a bundle covers the whole bundle and removes access supplied only by that bundle. A statutory price reduction does not remove access. Termination ends only the purchase or item that the law allows to be ended. Access from an independent valid paid purchase remains.
14 Do I pay for updates
When we release improvements or updates to digital materials you purchased, those updates are provided through your library at no extra cost. Future separate digital content, materials, tools, courses, memberships or new features are not included automatically unless expressly stated in the product listing and order at purchase.
Access, retirement and closure are governed by the Terms that apply to your purchase. Our Terms provide at least 12 months of access after retirement notice and at least 60 days' email notice before permanent library closure. If closure also retires purchased materials, the remaining retirement-access period is preserved through the library or an equivalent protected access service.
For permanent library closure, we will provide a way to download purchased materials, including materials otherwise supplied for online-only access. This exceptional closure export does not create an ordinary download option while the library operates. If we cannot lawfully provide the promised continued access or export, we will offer an appropriate alternative remedy, agreed with you where required, without limiting your mandatory rights.
15 Can prices change
The current offer and price are shown on the product and checkout pages. If an offer has an end date or conditions, they will be stated with the offer. A later price change does not change the amount already agreed for your completed purchase.
Account
16 I forgot my password
Go to https://theexperttrack.com/reset-password and enter the email you use for your Expert Track account. Follow the instructions in the password-reset email. If a link has expired or has already been used, request a new one and use the latest email.
For privacy, the reset page shows the same confirmation whether or not an account exists for an address. Check your spam or junk folder. If you still need help, contact support@theexperttrack.com. Never send us your password, reset link or login code.
17 Can I change the email on my account
Contact support@theexperttrack.com and explain whether you want to change your sign-in email or your billing and receipt email. These are separate records and may require different steps.
For a sign-in email change, we'll explain the identity-verification and new-address checks needed before a change can be completed. If you no longer have access to your existing email address, tell us so we can explain the recovery options. Do not send your password or login codes.
18 Can two people share an account
No. Accounts and product licences are personal and cannot be shared. If several people need access, contact support@theexperttrack.com with the number of people and the digital content or materials you are interested in. We'll confirm available options before you order. No team discount or shared-access arrangement applies unless expressly agreed.
19 Can I delete my account
You can request account deletion by contacting support@theexperttrack.com. We'll verify the request, explain the effect on your purchases and access, and handle it under the Privacy Policy and applicable law. Some transaction or legal records may need to be retained even after the account is deleted.
Deletion removes access to the member library, including materials supplied for online-only access. Contact us before confirming deletion if you need to understand those consequences. Do not assume that online-only materials can be downloaded first. Any lawfully retained local copies remain subject to their licence terms.
20 Who is behind The Expert Track
The Expert Track is created by Mohammed AbouZeid and operated by The Expert Track L.L.C-FZ in Dubai, United Arab Emirates. Business identification and contact details appear in the Terms and Privacy Policy.
The digital materials present educational content, practical frameworks and the author's experience. Any self-reflection tools are not validated clinical, psychological, occupational, financial or business assessments.
21 Is this a course a community or a membership
The digital content or materials included in your purchase are described in the product listing and order at purchase. A one-time purchase does not include a live course, community or recurring membership unless that offer expressly says so.
Future materials, interactive tools, workspaces, memberships and other features are not included automatically. Separate plans are not promises of a release date, price or entitlement. The Terms explain the licence and availability of purchased materials.
22 How do I contact support
Email support@theexperttrack.com. For a purchase question, include your Lemon Squeezy receipt order number and a short description of the problem. For a document issue, include the purchased material and document title, your device and browser, and any error message.
Please do not send passwords, login or reset links, one-time codes, full payment-card details or unnecessary sensitive information.
الأسئلة الشائعة للعملاء
الشراء
1 ما الذي أحصل عليه بالضبط عند شراء محتوى رقمي؟
تحصل على المحتوى أو المواد الرقمية المدرجة صراحةً في صفحة المنتج وفي الطلب وقت الشراء، مع إمكانية الوصول إليها عبر مكتبتك الشخصية في ذا إكسبرت تراك. وتبيّن صفحة المنتج والطلب المحتويات المشمولة ولغتها وصيغها وطريقة تسليمها.
قد تُعرض بعض المواد للتنزيل وأخرى للاطلاع عبر الإنترنت فقط. استخدم صيغة التسليم المحددة لعملية شرائك. ولا تُشمل الملفات القابلة للتحرير أو الأدوات التفاعلية أو الإجابات داخل الموقع أو ميزات حفظ التقدّم إلا إذا أُدرجت صراحةً.
لا يشمل شراؤك تلقائيًا المحتوى الرقمي المستقبلي أو المواد المنفصلة أو الميزات الجديدة.
2 ما الذي تشمله حزمة المواد الرقمية؟
لا تشمل الحزمة إلا المحتوى أو المواد الرقمية المدرجة صراحةً ضمن ذلك العرض وفي طلبك وقت الشراء. راجع صفحة المنتج وصفحة الدفع لمعرفة المحتويات الحالية وصيغ التسليم ومدى التوفر والسعر الإجمالي قبل الشراء.
لا يُشمل تلقائيًا أي محتوى مستقبلي أو مواد منفصلة أو أدوات أو دورات أو عضويات. ويجب النص صراحةً على أي إضافة في صفحة المنتج وفي الطلب وقت الشراء.
المواد تعليمية، ولا تضمن الحصول على ترقية أو دخل أو عملاء أو مبيعات. وأي خطة عملية أو إطار زمني مقترح هو إرشاد، لا وعد بنتيجة معينة.
3 لماذا أحتاج إلى حساب قبل الشراء؟
ترتبط عملية شرائك بمكتبتك الشخصية في ذا إكسبرت تراك. أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول قبل بدء الدفع، واستخدم الحساب نفسه للوصول إلى مشترياتك لاحقًا. اتبع أي خطوات للتحقق من الحساب تظهر أثناء التسجيل. ويجب أن تستوفي شرط السن الوارد في شروطنا.
قد يختلف البريد الإلكتروني المستخدم لحسابك في ذا إكسبرت تراك عن البريد الإلكتروني الخاص بالفوترة أو الإيصال الذي تقدّمه أثناء الدفع. والحساب الذي بدأت منه الدفع هو الحساب الذي تستخدمه للوصول إلى المكتبة.
4 من يعالج عملية الدفع؟
ليمون سكويزي (Lemon Squeezy) هي التاجر المسجّل لمعاملة الدفع. وهي تعالج الدفع وتتولى الإيصالات وضرائب المعاملات المطبقة والاسترداد بموجب شروط المشتري الخاصة بها والقانون المعمول به. وتقدّم ذا إكسبرت تراك المواد التعليمية والدعم المتعلق بالوصول إلى المنتجات.
تُدخل بيانات بطاقة الدفع في صفحة الدفع الخاصة بليمون سكويزي. لا ترسل بيانات البطاقة إلى ذا إكسبرت تراك عبر البريد الإلكتروني. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية التعامل مع معلومات الحساب والطلب.
5 ما العملات ووسائل الدفع المدعومة؟
تظهر العملة والسعر الإجمالي ووسائل الدفع المتاحة لعملية شرائك في صفحة الدفع قبل أن تدفع. وقد تعتمد الوسائل المتاحة على موقعك وجهازك. وقد يطبّق مصرفك أو مزوّد خدمة الدفع سعر تحويل العملة أو رسومًا خاصة به.
6 هل سأحصل على فاتورة أو إيصال؟
تُقدّم ليمون سكويزي إيصال الدفع الخاص بك بصورة منفصلة. وتُتاح خيارات الفاتورة، حيثما توفرت، من خلال ليمون سكويزي. راجع رسالة الإيصال للاطلاع على الخيارات المتاحة للحصول على المستندات أو تصحيح بياناتها، أو تواصل مع support@theexperttrack.com مع ذكر رقم الطلب الوارد في الإيصال، لنساعدك في الوصول إلى جهة الدعم المناسبة. ولا يقيّد ذلك أي حق قانوني في الحصول على فاتورة.
رسالة الوصول من ذا إكسبرت تراك منفصلة عن مستندات الدفع الصادرة عن ليمون سكويزي.
7 هل تُضاف ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات؟
تُحدَّد أسعارنا دون الضريبة، وتحتسب ليمون سكويزي أي ضريبة مطبقة وتحصّلها عند الدفع. وحيثما يشترط القانون أن تشمل الأسعار الضريبة، كما هو الحال بالنسبة إلى المستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، يشمل السعر المعروض عليك تلك الضريبة. وفي جميع الأحوال، يظهر المبلغ الإجمالي الكامل قبل أن تدفع. راجع المبلغ الإجمالي النهائي قبل الدفع.
الوصول
8 متى أحصل على الوصول؟
بعد تأكيد الدفع، تُربط عملية الشراء بحساب ذا إكسبرت تراك الذي بدأت منه الدفع. وقد تستغرق المعالجة لحظات. سجّل الدخول عبر https://theexperttrack.com/account وتحقق من مكتبتك.
إذا تأكد الدفع ولكن مشترياتك أو مستنداتها لا تزال غير ظاهرة، فتواصل مع support@theexperttrack.com مع ذكر رقم الطلب في إيصال ليمون سكويزي ووصف موجز للمشكلة. يُرجى عدم شراء المنتج مرة أخرى أثناء تحققنا من الأمر.
9 دفعت ولكن لا يظهر شيء في مكتبتي
تأكد من تسجيل الدخول بحساب ذا إكسبرت تراك الذي بدأت منه الدفع، ثم حدّث مكتبتك. وقد يختلف هذا الحساب عن البريد الإلكتروني الظاهر في إيصال ليمون سكويزي.
إذا ظل الوصول غير متاح، فراسل support@theexperttrack.com مع ذكر رقم الطلب في الإيصال والبريد الإلكتروني للحساب الذي تقصده. وإذا استُخدم بريد إلكتروني مختلف في الإيصال، فاذكر ذلك أيضًا. وسنتحقق من الدفع وربط الحساب ونوضح أي تحقق لازم. يُرجى عدم الشراء مرة أخرى أثناء تحقيقنا في الأمر.
10 هل يمكنني تنزيل الملفات؟
لا يتاح التنزيل إلا للمواد المعروضة صراحةً للتنزيل في صفحة المنتج وفي الطلب وقت الشراء. أما المواد المقدّمة صراحةً للاطلاع عبر الإنترنت فقط، فتُقرأ أو تُستخدم في مكتبة الأعضاء بعد تسجيل الدخول، ولا تتضمن زرًا لتنزيل المنتج.
يظل أي تنزيل مسموح به خاضعًا للشروط المطبقة على عملية شرائك. ولا يجوز لك مشاركة المواد المشتراة أو إعادة توزيعها.
بالنسبة إلى المواد المتاحة عبر الإنترنت فقط، يجوز لك تحديد النصوص ونسخها لملاحظاتك الشخصية، ولكن الطباعة والتنزيل غير مشمولين. لا تعتمد على الوصول دون اتصال، أو الملفات القابلة للتحرير، أو التعليقات داخل الموقع، أو حفظ الإجابات، أو غيرها من الميزات، ما لم تُدرج صراحةً في صفحة المنتج وفي الطلب وقت الشراء. وبالنسبة إلى التمارين، استخدم ملاحظاتك أو مستندك الخاص حيثما توجهك المواد إلى ذلك.
11 ما الأجهزة التي يمكنني استخدامها؟
راجع صفحة المنتج لمعرفة الصيغ ومتطلبات التوافق وإمكانية الوصول والمتطلبات الأخرى المحددة قبل الشراء. وتتطلب المواد المقدّمة للاطلاع عبر الإنترنت متصفحًا حديثًا متوافقًا واتصالًا بالإنترنت وحسابًا مسجّل الدخول. وتتطلب الملفات القابلة للتنزيل برنامجًا متوافقًا مع الصيغة المقدّمة فعلًا.
إذا لم يُعرض مستند بشكل صحيح، فتواصل مع support@theexperttrack.com مع ذكر عنوان المستند والجهاز والمتصفح أو القارئ وأي رسالة خطأ.
الاسترداد والتحديثات
12 ما سياسة الاسترداد؟
نريد أن تحصل على قيمة حقيقية من المحتوى والمواد الرقمية التي تشتريها. ونقدّم استردادًا طوعيًا إذا عجزنا، بعد إبلاغك إيانا بالمشكلة، عن إصلاح أيٍّ مما يلي خلال مدة معقولة:
- • تعذّر وصولك إلى المحتوى أو المواد الرقمية التي اشتريتها في مكتبتك؛ أو
- • فشل تنزيلٍ وُعد به صراحةً في صفحة المنتج وفي الطلب وقت الشراء.
للاستفادة من هذا الوعد، تواصل مع support@theexperttrack.com خلال 14 يومًا من الشراء مع وصف موجز للمشكلة، ورقم الطلب في إيصال ليمون سكويزي إن توفر لديك. ومتى أبلغتنا بخصم مكرر، سنرد قيمة الطلب المكرر كاملةً عبر ليمون سكويزي ونُبقي على طلبك الأصلي. ومتى أبلغتنا بخصم خاطئ أو بعملية شراء لم تصل إلى مكتبتك، سنعالج الأمر، بما في ذلك عن طريق الاسترداد عند الاقتضاء.
فيما عدا هذه الحالات، لا نقدّم استردادًا طوعيًا، ومن ذلك مثلًا تغيير رأيك. ويُعدّ هذا الوعد الطوعي منفصلًا عن أي حق قانوني في الانسحاب مبيّن في القسم 6.5 من شروطنا، وإضافةً إليه.
لا يقيّد أي شيء في هذه السياسة حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالمحتوى الرقمي المعيب أو غير المطابق للوصف أو غير المورَّد، وأي حق قانوني في الانسحاب. وتسري مدة الأربعة عشر يومًا على هذا الوعد الطوعي فقط، ولا تُقصّر أي مهلة قانونية. ولا يؤدي تنزيل المحتوى أو الاطلاع عليه أو استخدامه بحد ذاته إلى إسقاط تلك الحقوق.
إذا كنت قد اشتريت قبل نفاذ هذه السياسة، تظل شروط الاسترداد التي كانت تسري على عملية شرائك مطبقةً متى كانت أفضل لك.
يمكنك إرسال الطلبات المتعلقة بالمنتجات والوصول والاسترداد إلى support@theexperttrack.com. نسجّل طلبك، ونراجع عملية الشراء وسبب الطلب، ونرتّب أي استرداد مستحق عبر ليمون سكويزي. وتتولى ليمون سكويزي معالجة رد المبلغ، وقد تتخذ أيضًا قرارات الاسترداد بموجب شروط المشتري الخاصة بها. ولا تقيّد مراجعتنا حقوقك القانونية أو صلاحيات ليمون سكويزي المستقلة بموجب شروطها المطبقة. ويمكنك أيضًا التواصل مع ليمون سكويزي للدعم المتعلق بمعاملة الدفع.
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فقد يكون لك أيضًا حق قانوني مستقل في الانسحاب خلال 14 يومًا من إبرام العقد، الذي يتم عند تقديم طلبك في صفحة الدفع، أو خلال أي مدة أطول يمنحك إياها القانون. أبلغ ليمون سكويزي، التاجر المسجّل لدينا، باستخدام البيانات الواردة في إيصالك؛ ويمكنك أيضًا مراسلة support@theexperttrack.com للحصول على المساعدة أو لإرسال طلبك إلينا. نسجّل الاستلام، ونراجع الطلب، ونحيل دون تأخير أي إشعار يتطلب إجراءً من ليمون سكويزي. ولا يؤخر ذلك أي مهلة قانونية، ولا يستبعد أي إشعار نافذ بموجب القانون المعمول به. ويساعد رقم طلبك في ذلك، ولكنه ليس شرطًا إذا أمكن التعرف على عملية الشراء بطريقة أخرى. وتجد التفاصيل في القسم 6.5 من الشروط وفي وعدنا بالاسترداد والدعم. ولمعرفة تفاصيل نزاعات الدفع والحزم، راجع القسم 6 من الشروط.
13 ماذا يحدث لوصولي إذا استرددت المبلغ؟
إذا انتهت عملية شراء، كأن يكون ذلك بعد استرداد كامل أو انسحاب صحيح أو فسخ، يُلغى الوصول المقدّم بموجب تلك العملية وحدها، ويجب عليك التوقف عن استخدام النسخ التي نزّلتها بموجبها. ولا يؤدي تخفيض السعر الذي يحق لك بموجب القانون إلى إنهاء وصولك، حتى لو بلغ كامل السعر. ولا يؤثر رد قيمة طلب مكرر على طلبك الأصلي. ويظل الوصول المستند إلى عملية شراء مدفوعة صحيحة أخرى قائمًا.
يشمل الاسترداد الطوعي الكامل لقيمة حزمة الحزمةَ بأكملها، ويُلغي الوصول المقدّم بموجب تلك الحزمة وحدها. ولا يؤدي تخفيض السعر المقرر قانونًا إلى إلغاء الوصول. ولا ينهي الفسخ إلا عملية الشراء أو العنصر الذي يجيز القانون إنهاءه. ويظل الوصول المستند إلى عملية شراء مدفوعة صحيحة مستقلة قائمًا.
14 هل أدفع مقابل التحديثات؟
عندما نصدر تحسينات أو تحديثات للمواد الرقمية التي اشتريتها، تُقدَّم تلك التحديثات عبر مكتبتك دون تكلفة إضافية. ولا يُشمل تلقائيًا أي محتوى رقمي مستقبلي مستقل أو مواد أو أدوات أو دورات أو عضويات أو ميزات جديدة، ما لم يُنص عليه صراحةً في صفحة المنتج وفي الطلب وقت الشراء.
تحكم الشروطُ المطبقة على عملية شرائك الوصولَ وسحب المنتجات والإغلاق. وتنص شروطنا على وصول لمدة لا تقل عن 12 شهرًا بعد إشعار سحب المنتج، وإشعار عبر البريد الإلكتروني قبل 60 يومًا على الأقل من الإغلاق النهائي للمكتبة. وإذا ترتب على الإغلاق أيضًا سحب مواد مشتراة، فتُحفظ المدة المتبقية من وصول ما بعد السحب عبر المكتبة أو عبر خدمة وصول محمية مماثلة.
عند الإغلاق النهائي للمكتبة، سنوفر وسيلة لتنزيل المواد المشتراة، بما في ذلك المواد المقدّمة في غير ذلك للاطلاع عبر الإنترنت فقط. ولا يُنشئ هذا التصدير الاستثنائي عند الإغلاق خيارًا اعتياديًا للتنزيل أثناء تشغيل المكتبة. وإذا تعذّر علينا قانونًا توفير الوصول المستمر أو التصدير الموعود بهما، فسنقدّم سبيل انتصاف بديلًا مناسبًا، يُتفق عليه معك حيثما يلزم، دون المساس بحقوقك الإلزامية.
15 هل يمكن أن تتغير الأسعار؟
يظهر العرض والسعر الحاليان في صفحتي المنتج والدفع. وإذا كان للعرض تاريخ انتهاء أو شروط، فستُذكر مع العرض. ولا يغيّر أي تغيير لاحق في السعر المبلغ المتفق عليه سابقًا لعملية شرائك المكتملة.
الحساب
16 نسيت كلمة المرور
انتقل إلى https://theexperttrack.com/reset-password وأدخل البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لحسابك في ذا إكسبرت تراك. واتبع التعليمات الواردة في رسالة إعادة تعيين كلمة المرور. وإذا انتهت صلاحية الرابط أو سبق استخدامه، فاطلب رابطًا جديدًا واستخدم أحدث رسالة.
حفاظًا على الخصوصية، تعرض صفحة إعادة التعيين التأكيد نفسه سواء وُجد حساب مرتبط بالعنوان أم لا. تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وإذا ظللت بحاجة إلى المساعدة، فتواصل مع support@theexperttrack.com. ولا ترسل إلينا أبدًا كلمة مرورك أو رابط إعادة التعيين أو رمز تسجيل الدخول.
17 هل يمكنني تغيير البريد الإلكتروني لحسابي؟
تواصل مع support@theexperttrack.com ووضّح ما إذا كنت تريد تغيير البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول أو البريد الإلكتروني للفوترة والإيصالات. فهذان سجلان منفصلان وقد يتطلبان خطوات مختلفة.
لتغيير البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول، سنوضح إجراءات التحقق من الهوية والتحقق من العنوان الجديد اللازمة قبل إتمام التغيير. وإذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى بريدك الإلكتروني الحالي، فأخبرنا لنوضح لك خيارات الاسترداد. لا ترسل كلمة مرورك أو رموز تسجيل الدخول.
18 هل يمكن لشخصين مشاركة حساب واحد؟
لا. الحسابات وتراخيص المنتجات شخصية ولا يجوز مشاركتها. وإذا احتاج عدة أشخاص إلى الوصول، فتواصل مع support@theexperttrack.com مع ذكر عدد الأشخاص والمحتوى أو المواد الرقمية التي تهتم بها. وسنؤكد الخيارات المتاحة قبل أن تطلب. ولا ينطبق أي خصم للفرق أو ترتيب للوصول المشترك ما لم يُتفق عليه صراحةً.
19 هل يمكنني حذف حسابي؟
يمكنك طلب حذف حسابك بالتواصل مع support@theexperttrack.com. وسنتحقق من الطلب، ونوضح أثره على مشترياتك ووصولك، ونتعامل معه وفق سياسة الخصوصية والقانون المعمول به. وقد يلزم الاحتفاظ ببعض سجلات المعاملات أو السجلات القانونية حتى بعد حذف الحساب.
يؤدي الحذف إلى إلغاء الوصول إلى مكتبة الأعضاء، بما في ذلك المواد المقدّمة للاطلاع عبر الإنترنت فقط. تواصل معنا قبل تأكيد الحذف إذا احتجت إلى فهم هذه العواقب. ولا تفترض إمكانية تنزيل المواد المتاحة عبر الإنترنت فقط مسبقًا. وتظل أي نسخ محلية محتفظ بها بصورة مشروعة خاضعة لشروط ترخيصها.
20 من يقف وراء ذا إكسبرت تراك؟
أنشأ ذا إكسبرت تراك محمد أبو زيد، وتتولى تشغيله شركة ذا إكسبرت تراك ش.ذ.م.م - م.ح في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتظهر بيانات تعريف الشركة والتواصل معها في الشروط وسياسة الخصوصية.
تقدّم المواد الرقمية محتوى تعليميًا وأطرًا عملية وخبرة المؤلف. ولا تُعدّ أي أدوات للتأمل الذاتي تقييمات سريرية أو نفسية أو مهنية أو مالية أو تجارية معتمدة.
21 هل هذه دورة أم مجتمع أم عضوية؟
يُوصف المحتوى أو المواد الرقمية المشمولة في عملية شرائك في صفحة المنتج وفي الطلب وقت الشراء. ولا يشمل الشراء لمرة واحدة دورة مباشرة أو مجتمعًا أو عضوية متكررة، ما لم ينص ذلك العرض على ذلك صراحةً.
لا تُشمل تلقائيًا المواد المستقبلية أو الأدوات التفاعلية أو مساحات العمل أو العضويات أو غيرها من الميزات. ولا تُعدّ الخطط المستقلة وعودًا بتاريخ إصدار أو سعر أو استحقاق. وتوضح الشروط ترخيص المواد المشتراة ومدى توفرها.
22 كيف أتواصل مع الدعم؟
راسلنا عبر support@theexperttrack.com. وللاستفسار عن عملية شراء، اذكر رقم الطلب في إيصال ليمون سكويزي ووصفًا موجزًا للمشكلة. ولأي مشكلة في مستند، اذكر المادة المشتراة وعنوان المستند وجهازك ومتصفحك وأي رسالة خطأ.
يُرجى عدم إرسال كلمات المرور أو روابط تسجيل الدخول أو إعادة التعيين أو الرموز لمرة واحدة أو بيانات بطاقة الدفع كاملة أو أي معلومات حساسة غير ضرورية.